דף הבית  >> 
 >> 

הרשם  |  התחבר


PCC - תוכנת מוקד שיחות יוצאות ושיחות נכנסות במערכת אחת חסכונית 

מאת    [ 03/05/2011 ]

מילים במאמר: 704   [ נצפה 3015 פעמים ]

תוכנת מוקד שיחות יוצאות ושיחות נכנסות במערכת אחת חסכונית

 

חברת ITCtech מפתחת מערכות מתקדמות ביותר מסוגן בעולם (רישומי פטנט) בשילוב ושימוש היעיל בין מערכות הטלפוניה והמיחשוב בחברה : Computer Telephony Integration – CTI.

ITC  יודעת לטפל בפרוטוכלי מבוססי :SIP   TAPI CSTA TSAPI MITAI וממשקי CTI שונים מול מרכזיות מובילות בשוק כמו: קורל, אוויה, טלרד, נורטל, LG,פנסוניק , סיסקו ועוד.

PCC –   היא תוכנת טלפון רובוטי לניהול שיחות יוצאות ונכנסות, ניהול קבוצות לחיוג, ניהול אוטומטי של שיחות דחויות, הפעלת נודניק,  הצגת פרטים בשיחות נכנסות, ועבודה בסנכרון זמן אמת מול בסיסי נתונים שונים ומרכזיות שונות.  המערכת מיושמת במגוון ארגונים גדולים וקטנים והיא בעיקרה מוצר מדף עם אפשרות פתוחות להתאמות בקלות .

  • חיוג מ ה DESK-TOP ומתוכנות שונות.
  • חיוג מ- Outlook Contact , ומכל מקום אחר ב- Outlook
  • חיוג מ- Word
  • חיוג מ- Excel
  • חיוג מ- WEB
  • חיוג מ- PDF
  • חיוג מתוכנות CRM , ERP שונות .
  • טלפנית אוטומטית לרשימות חיוג ולחיוגים דחויים
  • היסטורית שיחות יוצאות נכנסות וננטשות כולל פרטים כמו שמות.
  • זיהוי שיחה  נכנסת ישירות מקונטקטים שונים בארגון כולל Gal
  • זיהוי שיחה נכנסת ישירות מבסיסי נתונים שונים ותוכנות CRM ERP
  • אפשרות דחיית שיחה
  • מצב נודניק (מזהה תפוס/ אין תשובה)
  • פתיחת פרטי מתקשר מחלון שיחה נכנסת
  • התראה במייל / SMS על שיחה שלא נענתה
  • חיוג לרשימה ע"פ סדרי עדיפויות
  • שליחת הודעת SMS כאשר שיחה זוהתה כתפוסה ו/או לא הייתה תשובה
  • חיוגים מיוחדים ע"פ קידומת
  • ADD-ONS הקפצת כרטסת : SAP MS-CRMOUTLOOK   ועוד
  • חלון התראת שיחה כולל פרטים ממאגרי מידע

פתרונות ITC משתלבים במהירות וביעילות בתוך המערכות הקיימות בחברה ובאירגון - מרכזיות, מערכות מידע (CRM, ERP, BI) ובסיסי נתונים שונים (אירגוניים או במחשב האישי).

בתוך זמן קצר מהפעלתם , ניכר שיפור מיידי בשירות ובתהליכי עבודה, חיסכון כספי ניכר, הגדלת נפח הפעילות והמכירות, והתייעלות כלל אירגונית שמביאה החזר על ההשקעה בתוך חודשים ספורים. 

 

 

Daria Aharoni




מאמרים חדשים מומלצים: 

חשיבות היוגה לאיזון אורח חיים יושבני  -  מאת: מיכל פן מומחה
היתרונות של עיצוב בית בצורת L -  מאת: פיטר קלייזמר מומחה
לגלות, לטפח, להצליח: חשיבות מימוש פוטנציאל הכישרון לילדים עם צרכים מיוחדים -  מאת: עמית קניגשטיין מומחה
המדריך לניהול כלכלת משק בית עם טיפים ועצות לניהול תקציב -  מאת: נדב טל מומחה
חשבתם שרכב חשמלי פוטר מטיפולים.. תחשבו שוב -  מאת: יואב ציפרוט מומחה
מה הסיבה לבעיות האיכות בעולם -  מאת: חנן מלין מומחה
מערכת יחסים רעילה- איך תזהו מניפולציות רגשיות ותתמודדו איתם  -  מאת: חגית לביא מומחה
לימודים במלחמה | איך ללמוד ולהישאר מרוכז בזמן מלחמה -  מאת: דניאל פאר
אימא אני מפחד' הדרכה להורים כיצד תוכלו לנווט את קשיי 'מצב המלחמה'? -  מאת: רזיאל פריגן פריגן מומחה
הדרך שבה AI (בינה מלאכותית) ממלאת את העולם בזבל דיגיטלי -  מאת: Michael - Micha Shafir מומחה

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

©2022 כל הזכויות שמורות

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים

לכותבי מאמרים:
פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
תנאי שימוש במאמרים



מאמרים בפייסבוק   מאמרים בטוויטר   מאמרים ביוטיוב